沟通是成功的基础

2020年7月22日下午，由南京寿百年医疗咨询服务有限公司举办的“超级成交”培训课，在国悦颐养丁家庄分院举行，为国悦颐养相关部门的工作人员讲授了如何促成客户入住的语言技巧和要领。来自国悦颐养各家分院的行政、财务、药房、康复、护理等科室的工作人员近20人参加了当天下午的培训。
培训课上，主讲培训师为参加培训的人员讲解了收住的专业化流程，首先从见面寒暄、需求分析、服务说明、异议处理、促成、跟踪回访、再促收住、转介绍等方面，详细的讲解了接待人员如何跟客户洽谈，介绍自己的机构在服务、软件、硬件等方面的技巧，特别是在着装仪表以及言谈举止上要专业，要通过客户的衣着打扮来判断客户的交付托养能力，通过客户在交谈时候的表情和话题来判断他对本机构是否感兴趣。
在桌位的安排上也很有讲究，我们客服人员一定要坐在客户的左边，洽谈区域最好设置在没有通道的房间，并且在客户的正对面放置机构的锦旗、感谢信等荣誉物品，让客户感受到本机构的可信度。在介绍本机构的时候，要首先介绍医护人员的情况，让客户感到本机构是一个非常专业的医养结合机构。培训班上，“学员们”听的聚精会神，认真做着笔记，对于讲师诙谐幽默，通俗易懂的讲课方式表现出极大兴趣。
培训结束后，参加培训的人员都表示这样的培训应该多举办一些，对员工在工作实际中，或者是日常生活中与人的交谈交流、礼仪礼节，都能起到很大的帮助。 国悦颐养为了能更好的接待服务老人以及许多有托老需求的家庭，在成立这20年来，一直将员工的礼仪礼节及各种专业技能作为培训的重点，通过这样不断的培训，使礼貌成为一个习惯，使谦虚成为一种修养，使专业成为一项技术，除了消弭一般人对养老院的偏见，进而安心将家人托付，甚至投身到这项爱心事业，为更多的老人服务。在未来，这样的培训仍旧会持续的在国悦颐养举行，期望所有人都能老有所医、老有所养。